Институт экономики, управления и социальных отношений

РОП - девочка из деревни с образованием "кулинарный техникум". Из этого следует полная некомпетентность в организации работы отдела продаж. Сотрудники находятся в постоянном напряжении. Все в компании делается для того, чтобы работник помнил, что он - раб, а не кто-то ещё в этой жизни. Увольняют одним днём. Заставляют оформлять ИП. Забирают клиентов и передают их новеньким, которые приходят и уходят через месяц. РОПа зовут Вика. Поискать такую дуру!

Институт в последнее время занимается обманом клиентов и контрагентов с целью обогащения. но работникам не стоит обольщаться,т.к. все деньги стекаются руководству на личный счёт. Сотрудники даже через суд не могут получить заработанное. Так же и клиенты остаются без оказанных по договору и оплаченных услуг. Атмосфера в коллективе зловещая с откровенной агрессией со стороны гендира и ректора.

В здании холодно зимой, повышенный контроль, не очень удобное оформление, отсутствие соц.пакета.

Низкий уровень образовательных услуг. По-просту, обучение и не проводится. Вы заключаете с клиентом договор, ваш клиент покупает билеты, оплачивает гостиницу, порой даже успевает прилететь в Москву, надеясь посетить семинар. И вот тут то вам и говорят: звони, говори, никакого семинара не будет. Как вы считаете, какую вы лично (а продажу то вы лично совершаете) приобретаете репутацию? Подобные ваши клиенты могут и на вас лично подать в суд. Либо, семинар проходит, но все заявленные лекторы заменены на каких-то студентов, которых просто стыдно приглашать выступать. Опять же, клиенты не довольны, и винят только вас, тех, кто это продает.
Ну, и о зарплате: ее иногда выдают. С большими задержками. Никаких гарантий у вас нет, болеете или в отпуск вы уходите за свой счет!

-Регулярные задержки выплаты зарплаты на месяц.
-Внезапные отмены мероприятий. Бывает, что отменяют мероприятия, на которые группа собрана и участие оплачено.
-При проведении мероприятий не соблюдаются программы, опубликованные на сайте. Регулярно меняются темы внутри программ и заявленные спикеры. Об этом участники узнают, только приехав на семинар.
-Об отмене мероприятия клиентам сообщается в последний момент (за день-два). Те, кто уже купил билеты и оплатил гостиницы, бывают крайне недовольны. Но это никого не волнует.
-Оплата за отмененные мероприятия клиентам не возвращается. Об этом напрямую клиентам не говорится. Обычная рекомендация – писать на общую электронную почту. Письма о возвратах руководителем не рассматриваются. Позиция такова: если клиенту действительно нужны деньги – пусть судится. Особенно неприятно, когда отменяется зарубежное обучение. В этих случаях суммы особенно большие. Большинство клиентов института – юридические лица. Если Вы продали клиенту некачественную услугу, то доверие подорвано именно к Вам. И больше у Вас этого клиента нет. А как же наработка клиентской базы?
-Нет CRM. Централизовано история сотрудничества с клиентами не ведется. Только особенно ответственные сотрудники отдела продаж делают записи для себя. Эти записи, естественно, никто никому не передает. Поэтому всегда есть шанс получить клиента, с которым ранее испорчены отношения некачественной работой (например, институт сейчас должен ему денег). И об этом Вы сможете узнать только в процессе общения с клиентом.